Vacature:
Order desk medewerker

Bij dit bedrijf zoeken ze momenteel een medewerker voor de order desk. In deze functie is het jouw taak om op de behoeften van de klant te anticiperen en deze te vervullen door alle dealers het hoogste niveau van service te bieden, vanaf het eerste contact tot de levering. Dit doe je door het verwerken en ondersteunen van orders en vragen die binnenkomen via alle kanalen (e-mail, telefoon en portals), binnen de gestelde verwachtingen. Het vloeiend spreken van de Duitse taal is een must!

Als order desk medewerker ben je verantwoordelijk voor de volgende werkzaamheden:
- Invoeren van orders in het systeem die via telefoon, e-mail en portals zijn ontvangen.
- Beantwoorden van vragen van dealers over bijvoorbeeld facturen, producten, prijzen, beschikbaarheid, verzending, portals en andere onderwerpen die zich kunnen voordoen. Dit doe je snel en professioneel via telefoon, e-mail of het ticketsysteem.
- Zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken op een professionele manier voeren met dealers.
- Streven naar een positieve klantervaring voor alle klanten door te anticiperen op hun behoeften en hen te voorzien van de best mogelijke ETA-datum met behulp van alle beschikbare tools.
- Verwerken en oplossen van ordergerelateerde klachten via het ticketsysteem. Indien nodig verwijs je complexe problemen door naar de juiste afdeling of teamleider.
- Deelnemen aan trainingssessies en teamvergaderingen om op de hoogte te blijven van productkennis, systeemverbeteringen en technieken voor klantenservice.

- MBO-niveau, behaald door opleiding of ervaring.
- Je hebt 1 - 2 jaar ervaring in de klantenservice, orderverwerking of een aanverwant vakgebied. 
- Uitstekende beheersing van de Duitse en Engelse taal in woord en geschrift is een vereiste. Goede beheersing van de Nederlandse taal is een pré.
- Goede kennis van Word, Excel en Outlook is een vereiste. Bij voorkeur heb je ervaring met Microsoft Dynamics. 
- In staat zijn om meerdere systemen en schermen tegelijk te gebruiken terwijl je aan de telefoon bent om vragen van dealers te beantwoorden.
- Sterke organisatorische en teamvaardigheden met het vermogen om te voldoen aan veranderende prioriteiten in een snelle omgeving en deadlines te halen.
- Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
- Aandacht voor detail en nauwkeurigheid bij het invoeren van gegevens.

Heb je verder nog vragen over deze functie, neem contact op met M@tchm@kers #Tiel

Onze opdrachtgever is gevestigd in Tiel. Je komt te werken in een nieuw en modern magazijn waar je dagelijkse bezig bent met het logistiek proces. Het is een informeel bedrijf, waar een fijne werksfeer heerst.

- Je krijgt een fulltime baan van 40 uur in de week;
- Salaris tussen de €2800,- en €3000,- per maand op basis van ervaring;
- Hybride werken, 60% kantoor en 40% thuis;
- Kans op een vast contract bij het bedrijf zelf;
- Zij bieden je toegang tot hun e-learning platform om bij te dragen aan je ontwikkeling;
- Goede personeelskortingen op het assortiment en korting op je lidmaatschap van de sportschool of nieuwe fiets;
- Ook hebben ze vers fruit op het werk, lekkere drankjes uit het iTapToo automaat, vrijdagmiddagborrels en de activiteitencommissie organiseert één keer per kwartaal een leuke activiteit!

Heb je verder nog vragen over deze functie, neem contact op met M@tchm@kers #Tiel